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Se enruta por asunto y se responde en una sesión de trading. Recibes un número de referencia en el momento en que tu mensaje llega.
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La guía de la mesa.
Respuestas claras a las preguntas que la mesa recibe de verdad: cuentas, costes, plataformas, protección y cómo comprobarnos. Busca, filtra o léelo de principio a fin.
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24 respuestas mostradas
¿Cómo abro una cuenta real de trading?
Cuatro pasos: regístrate con un correo y una contraseña, verifica tu identidad, deposita fondos en la cuenta y opera en MT5 o WebTrader. Los documentos de verificación los revisa una persona, y los depósitos se abonan el mismo día hábil bancario cuando los horarios de corte de tu banco lo permiten. El acceso a la cuenta real comienza una vez aprobada la verificación.
¿Cuál es el depósito mínimo?
Standard se abre desde 199, Pro desde 10,000 y Crest desde 100,000, todo en la moneda de tu cuenta. La escalera Crest publicada llega hasta 1,250,000 en Crest Meridian. Crest Private es solo por invitación, sin mínimo publicado. Cada mínimo es un suelo de saldo operativo, no una tarifa. El importe íntegro es tuyo para operar.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Un documento de identidad oficial con fotografía en vigor, como el pasaporte, más un justificante de tu domicilio de residencia. La identidad se verifica antes de que la cuenta pueda recibir fondos u operar, mediante revisión humana cualificada junto con verificación electrónica. Los requisitos completos figuran en la Política AML y KYC de las páginas legales.
¿Cómo deposito fondos en mi cuenta?
Con tarjeta, transferencia bancaria o monedero electrónico. Los depósitos se abonan el mismo día hábil bancario cuando el método de pago lo permite, sujetos a los horarios de corte de tu banco y a los controles regulatorios habituales. No cobramos comisiones por depósito; tu proveedor de pagos podría cobrarlas, y publicamos todo lo que controlamos antes de que te comprometas.
¿Cómo retiro dinero?
Envía la solicitud desde tu cuenta y llega a la misma mesa que atiende el soporte. No cobramos comisiones por retirada, y las solicitudes se liberan en el plazo de un día hábil bancario, sujetas a los controles de verificación y a la ventana de liquidación propia de tu método de pago. Cuando así se exige, los fondos vuelven por el método de depósito original; los términos completos están en tu acuerdo de cliente.
¿Con qué apalancamiento puedo operar?
El apalancamiento minorista está limitado a 1:30 en los principales pares de FX bajo normas de estilo europeo, y el límite exacto depende de tu entidad contratante y de la clase de instrumento. Los clientes que obtienen la categorización profesional pueden acceder a límites superiores según el nivel y la entidad. Los CFD son productos apalancados, y la mayoría de las cuentas minoristas pierde dinero al operarlos.
¿Qué ocurre si mi margen se queda bajo?
Bajo las normas minoristas, el cierre automático (stop-out) se activa cerca de un nivel de margen del 50%: las posiciones se cierran para evitar que las pérdidas consuman toda la cuenta. En mercados rápidos o con gaps, las pérdidas aún pueden superar el margen asignado a una posición. La Divulgación de Riesgos de las páginas legales explica al completo las llamadas de margen y los cierres automáticos. Léela antes de depositar fondos en una cuenta.
¿Tengo protección de saldo negativo?
Las cuentas minoristas de CFD cuentan con protección de saldo negativo cuando las normas de la entidad contratante lo exigen, lo que limita tu pérdida a los fondos de tu cuenta. Que se aplique depende de tu entidad contratante y de tu clasificación como cliente, tal como consta en tu acuerdo de cliente. No evita la pérdida de los fondos depositados, y los clientes profesionales pueden no recibir la misma protección.
¿Cómo funcionan los spreads y las comisiones?
Las cuentas Standard cotizan todo incluido en el spread, sin comisión, desde 0.9 pips en EURUSD con un típico a 12 meses de 1.2. Las cuentas Pro operan spreads en bruto desde 0.0 pips con una comisión por lote publicada. Cada nivel publica al completo su spread, su comisión y su apalancamiento en la página de tipos de cuenta.
¿Qué comisiones cobran y dónde está el cuadro de tarifas?
No cobramos comisiones por depósito, retirada, inactividad ni apertura de cuenta. Los costes de trading provienen del spread, de la comisión en las cuentas de spread en bruto y del swap nocturno cuando aplica, todos publicados. El cuadro de tarifas completo y la comparativa de niveles están en la página de tipos de cuenta, donde una calculadora de costes modela tu coste mensual a partir de tu propio volumen.
¿Ofrecen cuentas sin swap (islámicas)?
La modalidad sin swap está disponible en las cuentas Standard, Pro y Crest cuando la entidad contratada lo permite. La opción se activa al abrir la cuenta y se revisa periódicamente. Algunos instrumentos y duraciones de mantenimiento pueden quedar excluidos según las normas de cada entidad.
¿Qué plataformas de trading ofrecen?
Todos los niveles incluyen acceso a MetaTrader 5 y WebTrader. La cuenta Standard opera en el mismo entorno MT5 y WebTrader que el resto de niveles, así que lo que ves con el mínimo es lo que obtienes con más tamaño.
¿Hay cuenta demo?
No. North Stone no ofrece una demo con dinero de juguete. La forma de probar la plataforma es una cuenta Standard financiada con el mínimo: precios en vivo en el mismo entorno MT5 y WebTrader que todos los niveles, dinero real en tamaño pequeño y un saldo que puedes retirar cuando quieras. Úsala para probar tickets de órdenes, listas de seguimiento y herramientas de mercado antes de añadir nada.
¿Por qué no son en directo los precios de las páginas de mercados?
Los precios de nuestras páginas de mercados se actualizan cada hora, construidos como una mediana combinada de centros públicos identificados, con el método publicado. Están ahí para comparar costes, no para operar: lo que pagas depende de tu tipo de cuenta y de las condiciones del mercado. El precio al que puedes operar es el del ticket de tu plataforma.
¿Quién está detrás de North Stone Capital y quién lo regula?
North Stone Capital es un nombre comercial de LL CAPITAL & PARTNERS LIMITED, una sociedad con sede en Malta (n.º de sociedad C 46015) regulada por la Malta Financial Services Authority (MFSA). El nombre de la entidad aparece en el pie de página, en las páginas legales y en el panel de verificación de la página de contacto. Comprueba que coincide en cada documento que te enviemos.
¿Cómo puedo verificar la licencia por mi cuenta?
La página de contacto identifica la entidad legal, el ID de persona autorizada LLCP, el domicilio social y la vía de reclamaciones. Busque en el registro público de la MFSA por el nombre legal o LLCP. C 46015 es el código de registro de la empresa en MBR, no un número de licencia.
¿Quién custodia mi dinero?
El dinero de los clientes se mantiene en cuentas de clientes segregadas, separadas de los fondos operativos de la compañía, conforme a las normas aplicables sobre fondos de clientes. La entidad nombrada en las comprobaciones de verificación responde de esos fondos. La segregación protege la custodia, no los resultados del mercado. El riesgo de trading sigue siendo tuyo.
¿Cómo presento una reclamación?
Escribe primero a support@northstonecapital.net; muchas incidencias se resuelven en esa fase. Si tu asunto no se resuelve a tu satisfacción, presenta una reclamación formal a compliance@northstonecapital.net con tu nombre, identificador de cuenta, fechas relevantes, referencias de las transacciones y el resultado que buscas. Si sigues insatisfecho tras nuestra respuesta final, puedes disponer de vías de escalado externas según tu categorización como cliente, tu país de residencia y la ley aplicable.
¿Qué ocurre con mis datos personales?
Recogemos datos de identidad y contacto cuando te registras, te verificas, depositas, operas o contactas con el soporte, y los tratamos solo cuando contamos con una base legal para hacerlo. La Política de Privacidad de las páginas legales explica qué conservamos, durante cuánto tiempo y los derechos que tienes sobre ello. Las preguntas y solicitudes van a privacy@northstonecapital.net, supervisado por el equipo responsable de la protección de datos.
¿Ofrecen formación en trading?
Sí. El centro de formación reúne 44 artículos del estudio con cuatro rutas de aprendizaje medidas trazadas a través de ellos, incluido el peligro que la mayoría de los brókers deja sin señalizar: por qué la mayoría de los traders pierde. Todo es de lectura gratuita, sin nada bloqueado tras un muro de registro.
¿Dónde puedo consultar términos de trading?
El glosario define 66 términos de trading en lenguaje llano (spreads, apalancamiento, margen, pips y más) en los cuatro idiomas del sitio. Cada término que no entiendes es un lugar donde un bróker puede esconder un coste, así que nada queda tras un muro de registro.
¿Tienen calculadoras de trading?
La mesa de cálculo trabaja una misma operación a través de cuatro lentes (tamaño de posición, riesgo, margen, y pérdidas y ganancias) usando precios medios en vivo, con cada derivación visible. Las calculadoras son gratuitas y sin registro. Toma las cifras como una guía: tus ejecuciones reales pueden diferir.
¿Cómo contacto con el soporte?
Usa la consola de contacto, escribe a support@northstonecapital.net o abre el chat en vivo mientras haya una sesión de trading abierta. Una persona, no un bot, responde en una sesión de trading desde tu marca de tiempo, casi siempre mucho antes. Puedes escribir en inglés, árabe, español o chino.
¿Cómo solicito ser introducing broker o partner?
Los introducing brokers, afiliados y partners institucionales usan la misma consola de contacto: elige el asunto Partnerships & IB y tu mensaje se enruta a la cola de partnerships. Los términos comerciales se acuerdan cuando tu solicitud es aprobada y quedan recogidos en tu acuerdo de partner.
Si la guía falla.
No toda pregunta cabe en una tarjeta. Tres vías abajo; cada una termina en una persona y en una referencia con la que reclamarnos.
Email, a secas
support@northstonecapital.net. La misma mesa, la misma cola, sin formularios.
Escribe a soporteLa vía formal
Lo que no se resuelve escala a una reclamación formal ante cumplimiento. El proceso está publicado y no depende de nuestra buena voluntad.
Cómo funcionan las reclamaciones